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Descripción general del informe
El tamaño del mercado de plataformas de centros de llamadas en Norteamérica fue de aproximadamente USD 12.62 Billion en 2025. Se estima que el mercado crecerá a una CAGR del 13.20% entre el 2026 y el 2035, alcanzando un valor de USD 43.60 Billion para el 2035.
2025
Año base
2019-2025
Período histórico
2026-2035
Período de pronóstico
Tasa de crecimiento anual compuesta
13.2%
Valorar USD Billion
2026-2035
*Esta imagen es indicativa*
Tendencias Clave en el Mercado
Los centros de llamadas son plataformas concentradas que gestionan llamadas entrantes y salientes de clientes potenciales. Están ubicados dentro de las organizaciones o son subcontratados a un tercero que se especializa en la gestión de llamadas de clientes. Una plataforma de centro de llamadas realiza múltiples funciones, incluida la gestión de quejas de los clientes, la mejora de las ventas, la generación de leads y el procesamiento de pedidos, entre otras.
- Los centros de llamadas son una parte integral de una empresa, ya que tienen como objetivo proporcionar la satisfacción del cliente al manejar los problemas de manera rápida y eficiente. También actúan como un mecanismo de reparación y brindan apoyo y asistencia a los clientes durante emergencias. Con las empresas enfocándose en servicios personalizados para la retención de clientes, la demanda de plataformas de centros de llamadas está aumentando.
- Una de las tendencias clave que ayudan al crecimiento del mercado de plataformas de centros de llamadas en Norteamérica es la aparición de centros de llamadas en la nube. Esta tecnología de centro de llamadas es compatible y alojada por un proveedor externo, brinda a los agentes la flexibilidad para trabajar de forma remota y ahorra los costos operativos de una empresa. La flexibilidad, el enrutamiento omnicanal, la escalabilidad y la confiabilidad de las plataformas de centros de llamadas en la nube están impulsando aún más su atractivo.
- La expansión del mercado de plataformas de centros de llamadas en Norteamérica está siendo impulsada por los avances en tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, que están transformando la forma en que funcionan las soluciones de centros de llamadas. Se espera que estas tecnologías empoderen a las plataformas de centros de llamadas para automatizar el enrutamiento de llamadas, reducir los tiempos de espera, responder a las consultas de los clientes en tiempo real y predecir las demandas de los clientes en los próximos años.
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Segmentación del Mercado de Plataformas para Centros de Llamadas en Norteamérica
El informe de EMR titulado "Informe y pronóstico del mercado de plataformas de centros de llamadas en América del Norte 2026-2035" ofrece un análisis detallado del mercado basado en los siguientes segmentos:
Distribución por oferta
- Software
- Servicio
Distribución por plataformas
- Marcador saliente
- Voz entrante
- Chat web
- Agente omnicanal
- Informes y análisis
Distribución por tamaño de la organización
- Grande
- Pequeño y mediano
Desglose por modo de despliegue
- Local
- Nube
Desglose por vertical industrial
- IT y telecomunicaciones
- BFSI
- Comercio minorista
- Salud
- Gobierno
- Viajes y hostelería
- Otros
Distribución por regiones
- Estados Unidos de América
- Canadá
Panorama Competitivo
El exhaustivo informe de EMR ofrece una evaluación en profundidad del mercado basada en el modelo de las cinco fuerzas de Porter junto con un análisis FODA. El informe ofrece un análisis detallado de los siguientes actores clave en el mercado de plataformas de centros de llamadas de América del Norte, cubriendo su panorama competitivo y los últimos desarrollos como fusiones, adquisiciones, inversiones y planes de expansión.
Microsoft Corp.
Microsoft Corp, fundada en 1975, es una multinacional tecnológica con sede en Washington, Estados Unidos. Ha desarrollado diferentes productos como Azure, Dynamics 365, Microsoft Security, Github y HoloLens 2, entre otros.
Amazon Web Services, Inc.
Amazon Web Services, Inc. fue fundada en 2006 que proporciona plataformas de computación en la nube y la interfaz de programación de aplicaciones (API) a particulares, empresas y gobiernos. Amazon Q es un asistente basado en IA a través del cual se detectan automáticamente los problemas de los clientes.
Google LLC.
Google LLC fue fundada en 1998 y es una multinacional tecnológica estadounidense que centra su actividad en la inteligencia artificial, la tecnología de motores de búsqueda, la publicidad en línea, el software informático, la computación en la nube, la computación cuántica y el comercio electrónico, entre otros.
*Please note that this is only a partial list; the complete list of key players is available in the full report. Additionally, the list of key players can be customized to better suit your needs.*
Otros actores del mercado de plataformas de centros de llamadas en Norteamérica incluyen Oracle Corp., IBM Corp., Cisco Systems, Inc., Ring Central, Inc., 8x8, Inc., Genesys Cloud Services, Inc., y Talkdesk, Inc., entre otros.
Planes de precios
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USD
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*Si bien nos esforzamos por brindarle siempre información actual y precisa, los números representados en el sitio web son indicativos y pueden diferir de los números reales en el informe principal. En Expert Market Research, nuestro objetivo es brindarle las últimas ideas y tendencias en el mercado. Utilizando nuestros análisis y pronósticos, las partes interesadas pueden comprender la dinámica del mercado, navegar los desafíos y capitalizar las oportunidades para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.*
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Preguntas clave respondidas en el informe
En 2025, el mercado alcanzó un valor aproximado de USD 12.62 Billion.
Se estima que el mercado crecerá a una CAGR del 13.20% entre el 2026 y el 2035.
Se estima que el mercado experimentará un crecimiento saludable en el período de previsión de 2026-2035 para alcanzar un valor de alrededor de USD 43.60 Billion para 2035.
El mercado está siendo impulsado por el aumento de la aplicación de los centros de llamadas por parte de las empresas para lograr la eficiencia y la satisfacción del cliente y la capacidad de las plataformas de centros de llamadas para realizar múltiples funciones, como la generación de leads y la mejora de las ventas.
Las tendencias clave que contribuyen a la expansión del mercado incluyen la creciente popularidad de los centros de atención telefónica en la nube, la creciente integración de la inteligencia artificial con los centros de atención telefónica, los avances tecnológicos y las innovaciones.
Las diferentes ofertas del mercado de plataformas de centros de llamadas son software y servicio.
Las diferentes verticales de la industria en el mercado son IT y telecomunicaciones, BFSI, comercio minorista, sanidad, gobierno, y viajes y hostelería, entre otros.
Los principales actores del mercado son Oracle Corp., IBM Corp., Microsoft Corp., Amazon Web Services, Inc., Cisco Systems, Inc., Google LLC, Ring Central, Inc., 8x8, Inc., Genesys Cloud Services, Inc. y Talkdesk, Inc., entre otros.
Resumen del informe
Explore nuestros aspectos clave del informe y obtenga una visión general concisa de los hallazgos clave, las tendencias y las ideas procesables que capacitarán sus decisiones estratégicas.
| CARACTERÍSTICAS DEL REPORTE | DETALLES |
| Año Base | 2025 |
| Período Histórico | 2019-2025 |
| Período de Pronóstico | 2026-2035 |
| Alcance del Reporte |
Tendencias Históricas y de Pronóstico, Drivers y Restricciones de la Industria, Análisis Histórico y de Pronóstico del Mercado por Segmento:
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| Desglose por Oferta |
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| Desglose por Plataforma |
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| Desglose por Tamaño de la Organización |
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| Desglose por Modo de Despliegue |
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| Desglose por Vertical de la Industria |
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| Desglose por Región |
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| Dinámica del Mercado |
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| Panorama Competitivo |
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| Compañías Cubiertas |
|
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