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Descripción general del informe
El tamaño del mercado norteamericano de plataformas de computación conversacional alcanzó aproximadamente el USD 7.60 Billion en 2025. Se prevé que el mercado crezca a una CAGR del 30.10% entre el 2026 y el 2035, alcanzando un valor de alrededor del USD 105.58 Billion para el 2035.
2025
Año base
2019-2025
Período histórico
2026-2035
Período de pronóstico
Tasa de crecimiento anual compuesta
30.1%
Valorar USD Billion
2026-2035
*Esta imagen es indicativa*
Tendencias Clave en el Mercado
Las plataformas de computación conversacional son sistemas o marcos que permiten a las máquinas entablar conversaciones similares a las humanas. Estas plataformas aprovechan el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el aprendizaje automático , la inteligencia artificial (AI) y varias otras tecnologías para facilitar la comunicación entre computadoras y humanos. Estos sistemas se integran ampliamente en sitios web, plataformas de redes sociales, estrategias de marketing por SMS y otras funcionalidades de mensajería para la automatización.
- El crecimiento del mercado de plataformas de computación conversacional de América del Norte está respaldado por los continuos avances en el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (AI). Estas tecnologías permiten una comprensión del lenguaje, una conciencia del contexto e interacciones personalizadas más precisas, impulsando la adopción de plataformas conversacionales en varios sectores.
- Se espera que el creciente número de empresas que adoptan sistemas impulsados por AI, como chatbots y aplicaciones de mensajería para enfoques de trabajo centrados en el cliente, impulse la demanda del mercado de plataformas de computación conversacional de América del Norte en los próximos años. Estos sistemas se utilizan para analizar el comportamiento del usuario, las preferencias y los datos históricos para ofrecer recomendaciones, respuestas y servicios a medida, lo que mejora la satisfacción y el compromiso del usuario.
- Las principales empresas de tecnología están invirtiendo cada vez más en la mejora de la comprensión contextual y la memoria de los sistemas conversacionales. Debido a esto, las plataformas conversacionales están mejorando en la retención del historial de conversaciones, la comprensión de referencias y el mantenimiento del contexto a través de múltiples interacciones, lo que resulta en conversaciones más coherentes y significativas.
- Uno de los desarrollos más influyentes y recientes en el mercado de plataformas de computación conversacional de América del Norte incluye el IBM watsonx, una nueva plataforma de datos e AI desarrollada por IBM.
La plataforma watsonX se anunció en mayo de 2023, en la conferencia anual Think. Potencia a los clientes para abordar facetas cruciales de su organización en cinco áreas clave de negocio: entablar conversaciones con clientes y empleados, optimizar y automatizar los flujos de trabajo internos, automatizar las operaciones de TI, fortalecer las defensas contra amenazas y avanzar en los objetivos de sostenibilidad.
Segmentación del Mercado de Plataformas de Computación Conversacional de América del Norte
El informe de EMR titulado "Informe y pronóstico del mercado de plataformas de computación conversacional en América del Norte 2026-2035" ofrece un análisis detallado del mercado basado en los siguientes segmentos:
Desglose del mercado por tipo
- Asistente digital virtual
- Chatbots
Desglose del mercado por tipo de implantación
- Nube
- Local
Desglose del mercado por uso final
- BFSI
- Venta minorista y comercio electrónico
- Salud y ciencias de la vida
- Viajes y hostelería
- Telecomunicaciones
- Medios de comunicación y entretenimiento
- Otros
Desglose del mercado por regiones
- Estados Unidos de América
- Canadá
Cuota de Mercado por Tipo
Según el análisis del mercado de plataformas de computación conversacional de América del Norte, se espera que los asistentes digitales virtuales se expandan rápidamente debido a los avances tecnológicos y las cambiantes expectativas de los usuarios. Los asistentes virtuales se están expandiendo más allá de las interacciones basadas en texto para incorporar voz, imágenes, gestos e incluso emociones. Este enfoque multimodal permite experiencias de usuario más ricas e intuitivas, especialmente con la integración de asistentes de voz en dispositivos inteligentes.
Además, se espera que los experimentos con realidad aumentada para permitir una experiencia más inmersiva impulsen aún más el crecimiento del mercado.
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Cuota de Mercado por País
Es probable que los Estados Unidos de América mantengan la posición de liderazgo, representando una parte importante de la cuota de mercado de plataformas de computación conversacional de América del Norte durante el período de pronóstico. La presencia de destacadas empresas de tecnología como IBM Corporation, Google y Microsoft impulsa el crecimiento del mercado regional, ya que estas empresas invierten fuertemente en el avance de las plataformas de computación conversacional.
Uno de estos desarrollos incluye el lanzamiento de Assistant “with Bard”, que combina las capacidades de Google Assistant con la AI generativa Bard. Esto permite a los usuarios generar código, redactar correos electrónicos, planificar viajes y más, lo que en última instancia mejora la productividad y la creatividad.
Panorama Competitivo
El exhaustivo informe sobre la plataforma de computación conversacional ofrece una evaluación en profundidad del mercado basada en el modelo de las cinco fuerzas de Porter, además de un análisis FODA. El informe ofrece un análisis detallado de los siguientes actores clave en el mercado de plataformas de computación conversacional de América del Norte, cubriendo su panorama competitivo y los últimos desarrollos como fusiones, adquisiciones, inversiones y planes de expansión.
IBM Corporation
IBM Corporation es una de las principales empresas tecnológicas del mundo, dedicada al desarrollo de soluciones innovadoras para diversos retos empresariales. Fundada en 1911, IBM cuenta con un largo historial de avances tecnológicos y ha evolucionado hasta convertirse en líder en soluciones empresariales, computación en la nube, inteligencia artificial y computación cognitiva.
Microsoft Corporation
Microsoft Corporation es una de las mayores empresas de tecnología informática, que opera en una amplia variedad de campos, como el desarrollo de software, el desarrollo de juegos, el hardware informático, la nube y la IA, entre otros. La cartera de productos de Microsoft abarca sistemas operativos, software de productividad, servicios en la nube (Azure), hardware (dispositivos Surface, Xbox) y soluciones empresariales (Microsoft Dynamics) para empresas de todos los tamaños.
Oracle Corp.
Oracle Corp. es una empresa tecnológica multinacional especializada en software y tecnología de bases de datos, ingeniería en la nube y productos de software empresarial. Fundada en 1977, Oracle ha crecido hasta convertirse en un actor destacado en tecnología de bases de datos y soluciones de software empresarial. La empresa ofrece una completa gama de productos de software y hardware, que incluye bases de datos, software de planificación de recursos empresariales (ERP), software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) e infraestructura y servicios en la nube (Oracle Cloud).
*Please note that this is only a partial list; the complete list of key players is available in the full report. Additionally, the list of key players can be customized to better suit your needs.*
Otros actores clave en el mercado de plataformas de computación conversacional de América del Norte son Amazon Web Services, Inc., Alphabet Inc. (Google LLC), OpenAI OpCo, LLC, Cognigy GmbH, Tagove Limited (Acquire), Bitonic Technology Labs Inc., y Conversica, Inc., entre otros.
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*Si bien nos esforzamos por brindarle siempre información actual y precisa, los números representados en el sitio web son indicativos y pueden diferir de los números reales en el informe principal. En Expert Market Research, nuestro objetivo es brindarle las últimas ideas y tendencias en el mercado. Utilizando nuestros análisis y pronósticos, las partes interesadas pueden comprender la dinámica del mercado, navegar los desafíos y capitalizar las oportunidades para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.*
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Preguntas clave respondidas en el informe
En 2025, el mercado alcanzó un valor aproximado de USD 7.60 Billion.
Se proyecta que el mercado crecerá a una CAGR del 30.10% entre el 2026 y el 2035.
Se estima que el mercado experimentará un crecimiento saludable en el período de previsión de 2026-2035 para alcanzar un valor de alrededor de USD 105.58 Billion para 2035.
El mercado está impulsado por la creciente inversión de los gigantes tecnológicos y la creciente adopción de sistemas basados en IA para ofrecer soluciones centradas en el cliente.
Se espera que los crecientes avances tecnológicos y el aumento de los protocolos de privacidad impulsen el mercado durante el periodo de previsión.
Los principales mercados regionales son Estados Unidos y Canadá.
Los distintos usos finales son BFSI, comercio minorista y electrónico, sanidad y ciencias de la vida, viajes y hostelería, telecomunicaciones, y medios de comunicación y entretenimiento, entre otros.
Entre los principales actores del mercado se encuentran Amazon Web Services, Inc., Alphabet Inc. (Google LLC), IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corp., OpenAI OpCo, LLC, Cognigy GmbH, Tagove Limited (Acquire), Bitonic Technology Labs Inc. y Conversica, Inc. entre otros.
Resumen del informe
Explore nuestros aspectos clave del informe y obtenga una visión general concisa de los hallazgos clave, las tendencias y las ideas procesables que capacitarán sus decisiones estratégicas.
| CARACTERÍSTICAS DEL INFORME | DETALLES |
| Año Base | 2025 |
| Período Histórico | 2019-2025 |
| Período de Pronóstico | 2026-2035 |
| Alcance del Informe |
Tendencias Históricas y de Pronóstico, Impulsores y Restricciones de la Industria, Análisis Histórico y de Pronóstico del Mercado por Segmento:
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| Desglose por Tipo |
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| Desglose por Tipo de Despliegue |
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| Desglose por Uso Final |
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| Desglose por Región |
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| Dinámica del Mercado |
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| Panorama Competitivo |
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| Empresas Cubiertas |
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