Mercado de Análisis del Recorrido del Cliente de América del Norte (2026-2035)

Tendencias Clave en el Mercado

El análisis de la trayectoria del cliente es un proceso que implica comprender el impacto de las interacciones del cliente con un negocio. El proceso incluye el análisis de varios factores como las necesidades del cliente, las puntuaciones de satisfacción del cliente, las puntuaciones de esfuerzo del cliente y los resultados de las encuestas. Al analizar la trayectoria del cliente, un negocio puede obtener insights para mejorar la experiencia de sus clientes y satisfacer sus necesidades en evolución.

• El crecimiento del mercado de análisis de la trayectoria del cliente en Norteamérica está siendo respaldado por la creciente transformación digital por parte de las organizaciones. Al analizar los datos recopilados de las trayectorias del cliente, las organizaciones pueden identificar desafíos y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su participación y lealtad. El análisis de la trayectoria del cliente posee múltiples ventajas, incluyendo una mayor retención de clientes, un aumento de los ingresos, una mejor asignación de recursos y una mejora en la toma de decisiones.

• Uno de los factores clave que apoya la expansión del mercado de análisis de la trayectoria del cliente en Norteamérica es la integración de soluciones de análisis de la trayectoria del cliente con tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático . Dichas tecnologías utilizan fuentes de datos como el comportamiento de compra pasado, la actividad en redes sociales y la participación en sitios web para analizar la trayectoria de un cliente.

• El análisis de la trayectoria del cliente es crucial para el crecimiento empresarial general, ya que enfatiza el impulso de los ingresos y la adquisición de clientes. Por lo tanto, es ampliamente utilizado en diferentes sectores, incluyendo IT y telecomunicaciones, salud, hostelería, y banca, servicios financieros y seguros (BFSI), entre otros.

• El lanzamiento de soluciones innovadoras por parte de actores clave está apoyando la demanda del mercado de análisis de la trayectoria del cliente en Norteamérica. Por ejemplo, en noviembre de 2023, Monetate, una compañía de software estadounidense, lanzó el análisis de la trayectoria del cliente para crear conexiones personales y significativas entre clientes y marcas. Con esta solución, los usuarios pueden probar y personalizar su mercancía y obtener una mejor comprensión de las interacciones de los consumidores a lo largo de su trayectoria.

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Segmentación del Mercado de Análisis de la Trayectoria del Cliente en Norteamérica

Cuota de Mercado por Vertical de la Industria

El sector BFSI tiene una porción significativa de la cuota de mercado de análisis de la trayectoria del cliente en Norteamérica. Los proveedores de servicios financieros están utilizando datos y análisis para mejorar la experiencia del cliente. Estas organizaciones recopilan información de diversas fuentes y analizan la actividad de la cuenta para comprender mejor las necesidades del cliente.

Los clientes interactúan con varios proveedores de servicios financieros para servicios relacionados con bancos, seguros, jubilación y anualidades. Esta interacción se realiza a través de varios portales, incluyendo teléfonos, correos electrónicos, chatbots y mensajería de chat, entre otros. Estas interacciones son importantes ya que brindan a las organizaciones BFSI una mejor comprensión de las necesidades de sus clientes.

Cuota de Mercado por Punto de Contacto 

Según el análisis del mercado de análisis de la trayectoria del cliente en Norteamérica, la creciente popularidad de las plataformas de redes sociales está impulsando la expansión del mercado. El número de usuarios de redes sociales en Estados Unidos es de aproximadamente 302.35 millones, mientras que Canadá tiene alrededor de 33.1 millones de usuarios de redes sociales, siendo Facebook la plataforma de redes sociales más popular.

Los métodos convencionales para comprender las necesidades y preferencias de los clientes pueden no abarcar la gama completa de su comportamiento de consumo. Con la prevalencia de las redes sociales, las organizaciones pueden realizar mapas de la trayectoria del cliente para comprender mejor los objetivos, las motivaciones y las experiencias de los clientes en cada etapa de su trayectoria y optimizar sus experiencias.

Por otro lado, los métodos tradicionales de recopilación de retroalimentación como las entrevistas y encuestas utilizadas en las tiendas dan un toque personalizado a la interacción cliente-negocio. También promueve la flexibilidad y la precisión de los datos, lo que ayuda a las empresas a comprender mejor las respuestas y necesidades de los clientes.

Panorama Competitivo

Otros actores clave del mercado de análisis de la trayectoria del cliente en Norteamérica incluyen Oracle Corp., NICE Ltd., Genesys Cloud Services, Inc., CallMiner, Inc., Alterian Software Holdings, LLC, Teradata Corp., y Verint Systems, Inc., entre otros.