Der europäische Markt für Customer Relationship Management wurde im Jahr 2025 auf USD 19.48 Billion geschätzt. Es wird erwartet, dass die Branche im Prognosezeitraum von 2026-2035 mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von CAGR von 12.60% wächst und bis 2035 einen Wert von USD 63.82 Billion erreicht. Künstliche Intelligenz hat sich zu einer zentralen Säule des Marktwachstums entwickelt und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenbeziehungen ansprechen, prognostizieren und verwalten.
Die führenden Anbieter auf dem europäischen Markt für Kundenbeziehungsmanagement integrieren generative AI und Automatisierungstools tief in die Arbeitsabläufe des Kundenbeziehungsmanagements (CRM), um das Lead-Management zu automatisieren, die Vorhersagefähigkeiten zu verbessern und die Kundeninteraktionen persönlicher zu gestalten. Salesforce hat beispielsweise im Juni 2023 seine AI-Cloud-Suite vorgestellt, die generative AI-Funktionen für Vertrieb, Service, Marketing und Handelsfunktionen bietet, die alle auf vertrauenswürdigen Unternehmensdaten und Compliance-Maßnahmen basieren.
Gleichzeitig erhöht die Demokratisierung von AI den Grad der Akzeptanz bei kleinen und mittleren Unternehmen: Auf seiner Konferenz im September 2023 stellte HubSpot HubSpot AI und einen neuen Sales Hub vor, der darauf abzielt, SMEs AI -Funktionen auf Plattformebene zu einem Preis und einer Komplexität zu bieten, die leicht zu handhaben sind. Folglich beschleunigen diese Veränderungen den CRM-Übergang in Europa, so dass sowohl große Unternehmen als auch SMEs in die Lage versetzt werden, AI-gesteuerte Entscheidungsfindung, Workflow-Optimierung und Verbesserung der Kundenerfahrung in großem Umfang zu nutzen, wodurch die Expansion des europäischen Kundenbeziehungsmanagement-Marktes unterstützt wird.
Basisjahr
Historische Periode
Prognosezeitraum
In Frankreich betrugen die Konsumausgaben des Staates für das Gesundheitswesen im Jahr 2022 160,2 Milliarden Euro.
Die Konsumausgaben des Staates für Bildungsdienstleistungen in Frankreich beliefen sich im Jahr 2022 auf 111,2 Milliarden Euro, was ebenfalls zur Nachfrage auf dem europäischen Markt für Customer Relationship Management beitrug.
Nach Angaben der Germany Trade and Invest erwirtschaftete der Einzelhandel in Deutschland im Jahr 2021 einen Umsatz von 586 Milliarden Euro.
Verbund jährliche Wachstumsrate
12.6%
Wert in USD Billion
2026-2035
*Dieses Bild ist individuell*
| Zusammenfassung des Marktberichts zum Kundenbeziehungsmanagement in Europa | Beschreibung | Wert |
| Basisjahr | USD Billion | 2025 |
| Historischer Zeitraum | USD Billion | 2019-2025 |
| Vorhersagezeitraum | USD Billion | 2026-2035 |
| Marktgröße 2025 | USD Billion | 19.48 |
| Marktgröße 2035 | USD Billion | 63.82 |
| CAGR 2019-2025 | Prozentsatz | XX% |
| CAGR 2026-2035 | Prozentsatz | 12.60% |
| CAGR 2026-2035 - Markt nach Regionen | Vereinigtes Königreich | 14,2% |
| CAGR 2026-2035 - Markt nach Regionen | Frankreich | 12,9% |
| CAGR 2026-2035 - Markt nach Komponenten | Lösungen | 13,9% |
| CAGR 2026-2035 - Markt nach Endanwendungen | Einzelhandel | 14,4% |
| Marktanteil nach Regionen | Italien | 15,0% |
Der europäische Markt für Customer Relationship Management verzeichnet eine wachsende Nachfrage nach CRM-Lösungen, die den strengen Anforderungen der Datensouveränität, der GDPR und der Cloud-Native-Standards entsprechen, bei europäischen Unternehmen. Als Reaktion darauf hat Salesforce im März 2023 seine Hyperforce EU Operating Zone vorgestellt, die es Kunden ermöglicht, CRM-Daten vollständig innerhalb der Europäischen Union zu speichern und zu verarbeiten. Ein solcher Schritt trägt dazu bei, das größte einzelne Hindernis für die Einführung in regulierten Branchen wie dem Finanzwesen, dem Gesundheitswesen und dem öffentlichen Sektor zu beseitigen und den Übergang zu Cloud-CRM in ganz Europa zu beschleunigen.
Um das Kundenerlebnis und den Handel zu verbessern, suchen Unternehmen nach Lösungen aus einer Hand, und die CRM-Anbieter reagieren darauf, indem sie ihre jeweiligen Ökosysteme konsolidieren. Auf seiner Veranstaltung im September 2024 gab SAP beispielsweise bekannt, dass es strategische Partnerschaften mit Gainsight und ChannelEngine eingegangen ist, um die Implementierung von Kundenerfolg und Marktplatz-Commerce in seinem CRM-Produkt zu erleichtern. Diese Kooperationen sind ein Beispiel für den Trend, dass Anbieter integrierte, vertikalisierte CRM-Lösungen anstelle von unzusammenhängenden Punkt-Tools anbieten und damit für europäische Kunden, die weniger Anbieterbeziehungen wünschen, attraktiver werden.
Die Investitionen großer lokaler Anbieter in den europäischen Markt für Kundenbeziehungsmanagement zeugen von ihrem Vertrauen, das die Käufer in den Unternehmen und die Partner-Ökosysteme beruhigt. Unter anderem gab Salesforce im Juni 2023 bekannt, dass es in den nächsten fünf Jahren 4 Mrd. USD in sein Geschäft im Vereinigten Königreich investieren wird. Das lokale Versprechen schafft die Voraussetzungen für die Entwicklung stärkerer Partnernetzwerke, für einen reaktionsschnelleren Service und für solidere Rechenzentrums- und Talentressourcen und umfasst damit alle Faktoren, die das Risiko senken und europäische Unternehmen dazu ermutigen, sich für globale CRM-Plattformen als Standard zu entscheiden.
Das Bedürfnis nach personalisierten und zeitnahen Kundeninteraktionen ist der Hauptfaktor für das Wachstum von CRM. Aus diesem Grund stellte Salesforce im Dezember 2023 seine Data Cloud Vector Database vor, die strukturierte und unstrukturierte Daten nahtlos kombiniert, um AI-basierte Automatisierung und Erkenntnisse zu ermöglichen. Indem sie CRM-Lösungen mit ausgefeilten Analysen und Echtzeit-Datenverarbeitung ausstatten, werden Unternehmen auf dem europäischen Markt für Kundenbeziehungsmanagement in die Lage versetzt, die relevantesten Erfahrungen anzubieten und ihre Kampagnen zu optimieren, um mehr Kunden zu halten und neue zu gewinnen.
Die Konsolidierung der Anbieter durch strategische Übernahmen ist eine der Haupttriebkräfte für die Vertiefung der CRM-Funktionen. Ein Beispiel für diesen Trend ist die Ankündigung von SAP im Juni 2024, die digitale Adoptionsplattform WalkMe für rund 1,5 Milliarden Dollar zu kaufen. Die Akquisition ermöglicht es SAP, geführte Arbeitsabläufe und Adoptionsanalysen in ihre CRM-Suite zu implementieren und damit europäischen Unternehmen eine Möglichkeit zu bieten, die Benutzerakzeptanz, die Vereinfachung und einen schnelleren ROI zu fördern.
Der EMR-Bericht mit dem Titel "Europa Kundenbeziehungsmanagement Markt Bericht und Prognose 2026-2035" bietet eine detaillierte Analyse des Marktes auf der Grundlage der folgenden Segmente:
Marktaufteilung nach Komponenten
Key Insights: Der europäische CRM-Markt umfasst Lösungen, einschließlich Vertriebs-, Marketing-, Kundenservice- und Analyseplattformen, sowie Dienstleistungen, wie Implementierung, Beratung, Schulung und Support. Das Wachstum der Lösungen wird durch die Einführung von Cloud-Lösungen, AI-Integration und Echtzeit-Analysen vorangetrieben, während die Dienstleistungen expandieren, da Unternehmen eine nahtlose Bereitstellung, Systemintegration und Optimierung anstreben. Die Marktteilnehmer investieren in Innovation und Managed Services, um diese Anforderungen zu erfüllen. So führte die Zurich Insurance Group im Mai 2025 ein AI-gestütztes CRM ein, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundenansprache in mehreren europäischen Märkten zu personalisieren.
Marktaufteilung nach Bereitstellungsmodus
Key Insights: Der Markt für Customer Relationship Management in Europa ist in Cloud- und On-Premises-Implementierungsmodi unterteilt, die jeweils von unterschiedlichen Geschäftsanforderungen getrieben werden. Die Akzeptanz von Cloud-CRM wird durch Skalierbarkeit, abonnementbasierte Preise, AI-Integration und Fernzugriff gefördert, wodurch Unternehmen die digitale Transformation beschleunigen und gleichzeitig die Einhaltung der GDPR gewährleisten können. Vor-Ort-Lösungen sind nach wie vor wichtig für Unternehmen, die die volle Kontrolle über Daten, Anpassungen und die Integration mit Altsystemen benötigen. Die Marktteilnehmer investieren in hybride und multimodale Bereitstellungen, fortschrittliche Analysen und AI-gestützte Erweiterungen, um Flexibilität, regulatorische Anpassung und nahtlose Kundenerlebnisse über alle Branchen hinweg zu bieten.
Marktaufteilung nach Unternehmensgröße
Key Insights: Basierend auf der Unternehmensgröße werden kleine und mittlere Unternehmen (SMEs ) sowie Großunternehmen von jeweils einzigartigen Trends angetrieben. SMEs setzen zunehmend auf kosteneffiziente, Cloud-basierte CRM-Lösungen mit Plug-and-Play-Analysen und Automatisierung; im November 2024 sicherte sich beispielsweise das finnische Startup-Unternehmen Serviceform 2,45 Millionen Euro, um seine CRM- und Marketing-Suite für europäische SMEs zu erweitern. Große Unternehmen konzentrieren sich auf vollständig integrierte Plattformen mit AI, Analytik und ERP-Integration. Die Marktteilnehmer bieten abgestufte Lösungen für SMEs an, während sie skalierbare, funktionsreiche Suiten für große Organisationen ausbauen.
Marktaufteilung nach Anwendungen
Key Insights: Das Vertriebs- und Marketingwachstum auf dem europäischen Markt für Customer Relationship Management wird durch AI-gestütztes Lead Management, Kampagnenautomatisierung und Segmentierung vorangetrieben; im September 2022 hat Salesforce, Inc. beispielsweise neue Customer 360-Innovationen in seinen Marketing- und Commerce-Clouds eingeführt. Der Kundenservice entwickelt sich durch Omnichannel-Support und intelligente Bots weiter, während der digitale Handel einheitliche CRM-E-Commerce-Lösungen nutzt, und in andere Bereiche wie Analytik, Außendienst, Kundenbindung und Partnermanagement wird kontinuierlich investiert. Die Anbieter integrieren diese Anwendungen in umfassende Suiten, um End-to-End-Kundenerlebnisse zu schaffen.
Marktaufteilung nach Endanwendungen
Einblicke: Zu den Endnutzungssegmenten gehören BFSI, IT & Telekommunikation, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Regierung & Bildung, diskrete Fertigung und andere, die jeweils von einzigartigen Trends auf dem europäischen Markt für Kundenbeziehungsmanagement angetrieben werden. In BFSI wird die Akzeptanz durch personalisierte digitale Reisen, Betrugsprävention und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften vorangetrieben. IT & Telekommunikation und Einzelhandel konzentrieren sich auf Abonnementdienste, E-Commerce und Omnichannel-Engagement. Das Gesundheitswesen und die öffentliche Verwaltung nutzen CRM für die Service-Automatisierung und -Erreichbarkeit, während die Fertigungsindustrie und andere Branchen es für die Verwaltung des Händlernetzes und für Analysen einsetzen. Die Anbieter bieten branchenspezifische Module, AI-gestützte Analysen und auf die Einhaltung von Vorschriften ausgerichtete Lösungen, um das Wachstum in allen Sektoren zu sichern.
Marktaufteilung nach Ländern
Key Insights: Deutschland führt das Wachstum des europäischen Marktes für Customer Relationship Management an, da globale Unternehmen große Infrastrukturinvestitionen tätigen, um die Anforderungen an Cloud- und AI-gestütztes CRM zu unterstützen. So kündigte Google LLC im November 2025 Investitionen in Höhe von 5,5 Mrd. EUR in Rechenzentren in Deutschland an. Im Vereinigten Königreich konzentrieren sich CRM-Anbieter auf Compliance-fähige Plattformen und Partner-Ökosysteme, die auf Finanzdienstleistungen und Großunternehmen zugeschnitten sind. In Frankreich und Italien lokalisieren die Anbieter Sprache, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und branchenspezifische Module, insbesondere für den Einzelhandel und die Fertigungsindustrie. In der Kategorie ‘Sonstige’ zeichnen sich kleinere europäische Märkte durch eine zunehmende Cloud-Migration und die Akzeptanz durch SMEs aus, was CRM-Unternehmen dazu veranlasst, erschwingliche, mehrsprachige und regulierte Branchenlösungen einzuführen.
| CAGR 2026-2035 - Markt nach | Land |
| Vereinigtes Königreich | 14,2% |
| Frankreich | 12,9% |
| Deutschland | XX% |
| Italien | XX% |
| Andere | XX% |
Aufgeschlüsselt nach Komponenten, zeigen die Lösungen eine hohe Akzeptanz
Das europäische CRM-Lösungssegment nutzt Technologien wie Echtzeit-Analysen, AI-gesteuerte Workflows und Omnichannel-Engagement, um seine Expansion voranzutreiben. Die Anbieter führen Plattformen der nächsten Generation ein, die Datenintelligenz mit benutzerfreundlichem Design und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften kombinieren. So stellte Simple CRM im August 2024 HaPPi vor, einen AI-gestützten Assistenten, der Vertriebsteams und Abrechnungsmanager bei der Erstellung von umsetzbaren Erkenntnissen und Berichten unterstützt. Diese Innovationen ermöglichen es europäischen Unternehmen, intelligente und schnell einsetzbare CRM-Lösungen einzuführen, die auf die sich ändernden Kundenerwartungen abgestimmt sind.
Das Dienstleistungssegment expandiert, da Unternehmen das nötige Fachwissen für komplizierte CRM-Implementierungen und -Integrationen benötigen und schneller einen Return on Investment erreichen wollen. Die Anbieter setzen Ressourcen für strategische Partnerschaften und Spezialistenteams ein, um die Modernisierungsinitiativen in ganz Europa zu unterstützen. So hat sich beispielsweise ServiceNow im April 2025 mit Devoteam zusammengeschlossen, um AI-gestützte CRM-Transformationsprojekte für europäische Kunden durchzuführen, indem die Plattformfähigkeiten von ServiceNow mit der Implementierungskompetenz von Devoteam kombiniert werden. Auf diese Weise können Unternehmen das Implementierungsrisiko reduzieren und den Geschäftseffekt durch professionelle CRM-Services beschleunigen.
Nach der Art der Bereitstellung gewinnen Cloud-basierte CRM-Systeme immer mehr an Aufmerksamkeit
Die Expansion im Cloud-Sektor wird weitgehend von den Bedürfnissen der Unternehmen nach Skalierbarkeit, geringeren Vorlaufkosten und Fernzugriff angetrieben, was vor allem bei den sich noch entwickelnden digitalen und hybriden Arbeitsumgebungen der Fall ist. Die Anbieter reagieren daher mit dem Aufbau von Infrastrukturen, die den lokalen Vorschriften entsprechen, und bieten Abonnementmodelle an, die für europäische Kunden geeignet sind. So gab die Oracle Corporation bekannt, dass sie 3 Mrd. USD in zwei AI-fähige Cloud-Regionen in Deutschland und den Niederlanden investieren will, um die Datenhoheit zu gewährleisten und die Cloud-Einführung in Europa zu beschleunigen. Solche Initiativen schaffen gleiche Voraussetzungen für Unternehmen in Europa, um die Einführung von CRM mit mehr Freiheit zu beschleunigen, was wiederum die Expansion des europäischen Marktes für Kundenbeziehungsmanagement fördert.
Gleichzeitig wird das On-Premises-Segment weiterhin von denjenigen Unternehmen unterstützt, die den Aspekt der vollständigen Kontrolle über ihre Daten, der Anpassung und der Integration mit Altsystemen in den Vordergrund stellen. Anbieter und Vertriebspartner arbeiten mit hochgekrempelten Ärmeln daran, das hybride Modell zu verbessern und regulierten Branchen mehr Unterstützung zu bieten, um ihren Anforderungen gerecht zu werden. Im März 2025 stellte beispielsweise ein britischer Anbieter von Unternehmensdienstleistungen seine alte CRM-Infrastruktur auf eine Cloud-native, mandantenfähige Plattform um, während er gleichzeitig die Datenlokalität und eine Governance wie vor Ort sicherstellte. Dies ist ein deutliches Zeichen dafür, dass die Flexibilität der Bereitstellung zu einem strategischen Unterscheidungsmerkmal auf dem europäischen CRM-Markt geworden ist.
Bei der Unternehmensgröße verzeichnen kleine und mittlere Unternehmen ein robustes Wachstum
Es ist ein allgemeiner Trend auf dem europäischen Markt für Kundenbeziehungsmanagement, dass kleine und mittelständische Unternehmen auf CRM-Plattformen umsteigen, die einfach, kostengünstig und schnell einsetzbar sind. Um in diesem Segment, das auf schnelle Kundenansprache und betriebliche Effizienz Wert legt, zu den Gewinnern zu gehören, bringen die Anbieter leichtgewichtige Cloud-Lösungen und neue flexible Abonnementmodelle auf den Markt. Ein gutes Beispiel ist das in London ansässige Startup Embargo, das im August 2025 3 Mio. EUR aufbringen konnte, um seine CRM- und Kundenbindungsplattform für SMEs des Gastgewerbes in Europa zu erweitern. Um den schnell wachsenden CRM-Markt für SMEs zu erschließen, verlagern die Marktteilnehmer ihre Produkte, verringern den Implementierungsaufwand und bieten integrierte Analysefunktionen an.
Großunternehmen benötigen ein einziges CRM-System, das Vertrieb, Marketing, Service und Analysen über verschiedene Regionen und Geschäftsbereiche hinweg zusammenführt, wodurch eine Nachfrage nach fortschrittlichen Funktionen, tiefgreifenden Anpassungen und der Einhaltung hoher Standards entsteht, die den Fortschritt auf dem europäischen Markt für Kundenbeziehungsmanagement vorantreibt. Diese Marktteilnehmer wie Salesforce, Microsoft, SAP und Oracle reagieren darauf, indem sie umfassende Plattformen anbieten, künstliche Intelligenz hinzufügen und globale Transparenz ermöglichen. Die Anbieter sorgen für eine nahtlose Integration, fortschrittliche Analysen und eine unternehmensgerechte Kundenansprache bei komplizierten Abläufen, indem sie die Bereitstellung ausweiten, Hochleistungsplattformen aufbauen und Partnerschaften mit globalen Systemintegratoren eingehen.
Aufgeschlüsselt nach Anwendungen, trägt der Vertriebs- und Marketingsektor wesentlich zum Markt bei
Der Bereich Sales & Marketing wird vor allem von Unternehmen finanziert, die ihre Lead-Generierung verbessern, ihre Kampagnen und Kundensegmentierung automatisieren und AI-gestützte Upselling-Funktionalitäten einsetzen wollen. CRM-Anbieter führen ausgefeilte Module ein, die prädiktive Analysen, die Orchestrierung des Lebenszyklus und die Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb ermöglichen. So hat sich Salesforce Inc. im Oktober 2025 mit OpenAI zusammengetan, um AI-native Vertriebs- und Handelslösungen für große Unternehmen zu entwickeln. Diese Initiativen versetzen europäische Unternehmen in die Lage, effizienter zu konvertieren, ihre Kundeninteraktionen zu personalisieren und datengestützte Erkenntnisse für ihr Wachstum zu nutzen, was zu einer steigenden Nachfrage auf dem europäischen Markt für Kundenbeziehungsmanagement beiträgt.
Der Kundenservice entwickelt sich aus dem Bedürfnis der Unternehmen nach einem Omnichannel-Support, AI-gestützten Agenten und der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, um die Reaktionsfähigkeit und Zufriedenheit der Kunden zu verbessern. Die Marktteilnehmer haben mit der Implementierung generativer AI begonnen, die Arbeitsabläufe modifiziert und sind Partnerschaften mit Service-Integratoren eingegangen, um ihre Größenordnung zu erreichen. So schloss beispielsweise CMA CGM im April 2025 einen Fünfjahresvertrag über 100 Mio. EUR mit Mistral AI ab, der darauf abzielt, durch AI-gesteuerte E-Mail-Bearbeitung und Warteschlangenoptimierung den besten Kundenservice in Europa zu bieten. Infolge dieser Veränderungen steigen die Loyalität und die betriebliche Effizienz, da der Service schneller und personalisierter erbracht werden kann, was den europäischen Markt für Kundenbeziehungsmanagement unterstützen dürfte.
Bei den Endanwendungen verzeichnet der Einzelhandel ein bemerkenswertes Marktwachstum
Einzelhändler investieren schnell in den Einsatz von CRM-Plattformen, die Omnichannel-Commerce, Echtzeit-Analysen und personalisierte Kundenerfahrungen bieten. So hat beispielsweise Salesforce, Inc. im Januar 2024 auf der NRF 2024 eine breite Palette von daten- und AI-gesteuerten Tools für den Einzelhandel vorgestellt, die es Händlern ermöglichen, Shopper Insights und generative AI zu nutzen, um jede Interaktion zu optimieren. Die Anbieter fügen nun spezielle Commerce-CRM-Module hinzu, integrieren Marketing- und Vertriebs-Workflows, und POS- und E-Commerce-Anbieter vertiefen ihre Beziehungen, um die sich entwickelnden Chancen im Einzelhandel zu nutzen.
Die Kategorie der Endanwendungen im Gesundheitswesen trägt erheblich zum Umsatz des europäischen Marktes für Customer Relationship Management bei, da immer mehr Organisationen CRM implementieren, um Patientenbeziehungen zu verwalten, die Zusammenarbeit effizient zu gestalten und strenge Regeln für die Datenverwaltung einzuhalten. Die Anbieter entwickeln auf das Gesundheitswesen ausgerichtete CRM-Suiten, die Terminplanung, Telemedizin, Fallmanagement und Analytik integrieren. Europäische Lösungsanbieter bieten beispielsweise maßgeschneiderte Module für Biowissenschaften und Pflegedienstleister an, die die Datenmigration automatisieren, die Datenqualität verbessern und AI-gestützte Erkenntnisse zur Verbesserung des Patientenlebenszyklusmanagements bieten. Der Einsatz solcher Initiativen erleichtert nicht nur die Vertiefung der patientenzentrierten Arbeitsabläufe, sondern beschleunigt auch die Transformation der Leistungserbringung auf breiterer Ebene.
Nach Regionen betrachtet, entwickelt sich Deutschland zu einem Hotspot
Das Wachstum des CRM-Marktes in Deutschland wird weitgehend durch die Einführung moderner, integrierter Lösungen beeinflusst, die die Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstprozesse von Unternehmen und SMEs beschleunigen. Die Anbieter setzen verstärkt auf Automatisierung, nahtlose Integration von Altsystemen und Analytik, um sowohl die Effizienz als auch den Kundeneinblick zu verbessern. So implementierte SZ Media Bayern im August 2025 mit alfamedia als Systemintegrator HubSpot CRM, um Aufgaben zu automatisieren, SAP und MS Office 365 zu integrieren und die Zusammenarbeit des Vertriebsteams zu verbessern. Diese Initiativen sind Ausdruck von betrieblicher Effizienz, datengesteuerter Entscheidungsfindung und digitaler Transformation, die im Mittelpunkt deutscher Unternehmen stehen.
Das Vereinigte Königreich hat einen bedeutenden Anteil am europäischen Markt für Kundenbeziehungsmanagement, der vor allem durch die Nachfrage nach integrierten, künstlich intelligenten und abschlussbeschleunigenden Plattformen beeinflusst wird, die in Branchen wie Telekommunikation, Logistik und Finanzdienstleistungen eingesetzt werden. Die Anbieter konzentrieren sich auf die Vereinheitlichung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice für ihre Kunden, während sie gleichzeitig die Analytik und die betriebliche Effizienz verbessern. Im September 2025 führte ABAX beispielsweise eine umfassende Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement ein, die auf HubSpot Customer Relationship Management und DealHub Configure, Price, Quote basiert und dazu beiträgt, die Vertriebsabläufe zu rationalisieren, Echtzeit-Einsichten zu ermöglichen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Die europäischen Marktführer im Bereich Kundenbeziehungsmanagement wie IBM, Oracle, SAP und Microsoft nutzen umfangreiche Investitionen in Cloud-basierte Plattformen und AI-gesteuerte Automatisierung, um ihre europäischen Strategien voranzutreiben. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der Verbesserung der Kundenanalyse, der Integration generativer AI-Tools und der Schaffung skalierbarer, sicherer CRM-Ökosysteme. Dadurch können Unternehmen die Kundenbindung verbessern, den Betrieb vereinfachen und die sich ändernden Datenschutz- und Compliance-Standards in ganz Europa einhalten.
Darüber hinaus setzen Unternehmen verstärkt auf Partnering-Strategien, geografische Expansionen und branchenspezifische CRM-Lösungen, um die Anforderungen der verschiedenen Sektoren zu erfüllen. So erleichtert beispielsweise eine Partnerschaft zwischen Technologieanbietern und CX-Spezialisten die Omnichannel-Integration, während lokale Rechenzentren die Zuverlässigkeit und das Vertrauen erhöhen. Durch die Verknüpfung von Innovationen mit den Prioritäten der digitalen Transformation in der Region treiben diese CRM-Giganten den Wettbewerb auf dem europäischen Markt für Kundenbeziehungsmanagement weiter voran.
Die 1911 gegründete IBM Corporation mit Sitz in Armonk, New York, ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Computing-, Analyse- und Künstliche-Intelligenz (AI)-Lösungen. Die CRM-Lösungen des Unternehmens nutzen AI-gesteuerte Erkenntnisse und eine hybride Cloud-Infrastruktur, um europäische Unternehmen in die Lage zu versetzen, die Kundenbindung zu stärken, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Einhaltung von Daten in komplexen Geschäftsökosystemen zu gewährleisten.
Die 1977 gegründete Oracle Corporation mit Hauptsitz in Austin, Texas, ist ein Unternehmen, das sich mit Cloud-basierter Unternehmenssoftware, Datenbankmanagement und Customer Experience-Plattformen beschäftigt. Seine Oracle CX Cloud Suite bietet dem europäischen Markt für Kundenbeziehungsmanagement die Möglichkeit, datengesteuerte Strategien mit integrierten Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten durchzuführen und so das Customer Lifecycle Management und die vorausschauende Kundenbindung zu verbessern.
Die 1972 gegründete SAP SE mit Sitz in Walldorf ist ein führender Anbieter von Unternehmenssoftware mit den Schwerpunkten ERP und Customer Experience Management. Mit seinem SAP-Customer-Experience- (CX) und CRM-Portfolio unterstützt das Unternehmen europäische Unternehmen bei der Konsolidierung ihrer Daten, der Perfektionierung von Omnichannel-Kundenerfahrungen und bei AI-gestützten Geschäftsentscheidungen.
Die 1975 gegründete Microsoft Corporation mit Sitz in Redmond, Washington, bietet eine breite Palette von Unternehmenslösungen wie Dynamics 365 für CRM und ERP-Integration. Seine Cloud-first-Strategie, die durch Azure AI und Copilot-Funktionen unterstützt wird, ermöglicht europäischen Unternehmen maßgeschneiderte Interaktionen, vertiefte Kundeneinblicke und beschleunigte Abläufe über digitale Kanäle.
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Zu den weiteren Marktteilnehmern gehören unter anderem Salesforce, Inc, Adobe Inc, Infor Inc, Sage Group Plc, Zoho Corp, SugarCRM Inc. und andere.
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In 2025 erreichte der europäische Markt für Customer Relationship Management einen ungefähren Wert von USD 19.48 Billion.
Der Markt wird voraussichtlich mit einer CAGR von 12.60% zwischen 2026 und 2035 wachsen.
Der Umsatz im Markt für Customer Relationship Management wird voraussichtlich USD 63.82 Billion in 2035 erreichen.
Basierend auf den Komponenten wird der Markt für Kundenbeziehungsmanagement in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt.
Zu den Hauptakteuren auf dem Markt gehören IBM Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Microsoft Corporation, Salesforce, Inc, Adobe Inc, Infor Inc, Sage Group Plc, Zoho Corp, SugarCRM Inc. und andere.
Basierend auf der Anwendung ist der Markt unterteilt in Vertrieb und Marketing, Kundenservice, digitaler Handel und andere.
Basierend auf der Endanwendung, ist der Markt unterteilt in BFSI, IT und Telekommunikation, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Regierung und Bildung, diskrete Fertigung und andere.
Nach Ländern unterteilt sich der Markt in Deutschland, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien und andere.
Zu den wichtigsten Strategien, die den Markt vorantreiben, gehören die Einführung von KI-gestützten und Cloud-nativen CRM-Plattformen, Plattformintegration und Ökosystempartnerschaften, Fusionen und Übernahmen zur strategischen Konsolidierung, Investitionen in Echtzeitanalysen und Kundendatenplattformen sowie die regionale Expansion mit lokalisierten Lösungen, um regulatorische und branchenspezifische Anforderungen zu erfüllen.
Deutschland hält den größten Anteil am europäischen Markt für Customer Relationship Management, angetrieben durch Investitionen in Cloud- und KI-fähige CRM-Infrastrukturen, Automatisierung, Integration von Legacy-Systemen und datengetriebene Initiativen zur digitalen Transformation.
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| BESONDERHEITEN DES BERICHTS | DETAILS |
| Basisjahr | 2025 |
| Historischer Zeitraum | 2019-2025 |
| Prognosezeitraum | 2026-2035 |
| Umfang des Berichts |
Historische und prognostizierte Trends, Treiber und Hemmnisse der Branche, historische und prognostizierte Marktanalyse nach Segmenten:
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| Aufgliederung nach Komponente |
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| Aufteilung nach Bereitstellungsmodus |
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| Aufschlüsselung nach Unternehmensgröße |
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| Aufgliederung nach Anwendung |
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| Aufgliederung nach Endverwendung |
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| Aufgliederung nach Regionen |
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| Marktdynamik |
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| Wettbewerbslandschaft |
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| Abgedeckte Unternehmen |
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Datasheet
One User
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Single User License
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Five User License
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Corporate License
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