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Descripción general del informe
El mercado canadiense de gestión de relaciones con los clientes se valoró en USD 5.01 Billion en 2025. Se espera que la industria crezca a un CAGR del 13.30% durante el periodo de previsión de 2026-2035 para alcanzar una valoración de USD 17.46 Billion en 2035.
2025
Año base
2019-2025
Período histórico
2026-2035
Período de pronóstico
-
Las empresas de CRM en Canadá están ofreciendo integraciones de terceros con aplicaciones como Skype, Slack, Google Docs y Gmail y redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter.
-
Una parte significativa de las herramientas de software CRM en Canadá están basadas en la nube, y recopilan y guardan datos de empresas y clientes.
-
El software CRM para empresas canadienses ofrece funciones de comunicación integradas que permiten agilizar las comunicaciones internas y centralizar las comunicaciones con los clientes
Tasa de crecimiento anual compuesta
13.3%
Valorar USD Billion
2026-2035
*Esta imagen es indicativa*
Crecimiento del Mercado de Gestión de Relaciones con Clientes de Canadá
Las soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) se están convirtiendo en una herramienta clave en el cambiante entorno empresarial, transformando las interacciones con los clientes, optimizando los procesos y mejorando la productividad general. Las empresas se benefician de información valiosa al centralizar los datos de los clientes, lo que permite ofrecer servicios a medida y comunicaciones personalizadas. La inteligencia artificial está ganando terreno en todo el país y se está adoptando ampliamente para optimizar las operaciones comerciales. Las grandes organizaciones en Canadá experimentaron un aumento en la implementación de AI del 34% en abril al 37% en noviembre de 2023.
La adopción de sistemas CRM permite a las empresas identificar a los clientes más rentables, con el objetivo de dedicar más tiempo a dirigirse a ellos. Además, permite adaptar sus comunicaciones de marketing para lograr resultados más eficaces y, por lo tanto, un mayor retorno de la inversión en ventas y marketing.
A partir de 2023, la adopción de la AI es más alta en Quebec, con aproximadamente el 5% de las empresas que adoptan la IA, mientras que Columbia Británica, Ontario y Saskatchewan le siguen con un 4%. Al combinar la IA con el CRM, las organizaciones pueden automatizar los procesos comerciales de una mejor manera, desarrollar comunicaciones más personalizadas y ofrecer a los clientes respuestas útiles a sus preguntas. Las empresas de CRM en regiones como Toronto ofrecen diversos servicios como automatización de ventas, automatización de marketing, gestión de servicio al cliente y análisis.
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Segmentación de la Industria de Gestión de Relaciones con Clientes de Canadá
Informe y previsión del mercado de la gestión de las relaciones con los clientes en Canadá 2026-2035 ofrece un análisis detallado del mercado basado en los siguientes segmentos:
Desglose del mercado por componentes
- Soluciones
- Servicios
Desglose del mercado por modo de implantación
- Nube
- En las Instalaciones
Desglose del mercado por tamaño de empresa
- Pequeñas y Medianas Empresas (SMEs)
- Grandes Empresas
Desglose del mercado por aplicaciones
- Ventas y Marketing
- Servicio al Cliente
- Comercio Digital
- Otros
Desglose del mercado por uso final
- BFSI
- IT y Telecomunicaciones
- Minorista
- Sanidad
- Gobierno y Educación
- Manufactura Discreta
- Otros
Desglose del mercado por regiones
- Columbia Británica
- Alberta
- Las Praderas
- Canadá Central
- Canadá Atlántico
Cuota de Mercado de Gestión de Relaciones con Clientes de Canadá
Basado en el uso final, el mercado se divide en BFSI, IT y telecomunicaciones, minorista, sanidad, gobierno y educación, y manufactura discreta, entre otros. Se prevé que el sector de IT y telecomunicaciones crezca significativamente, respaldado por capacidades tecnológicas avanzadas, políticas gubernamentales favorables y una mayor digitalización.
Empresas Líderes en el Mercado de Gestión de Relaciones con Clientes de Canadá
El informe proporciona un análisis detallado de los siguientes actores clave en el mercado, cubriendo su panorama competitivo y los últimos desarrollos como fusiones y adquisiciones, inversiones y lanzamientos de productos.
- IBM Corporation
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Microsoft Corporation
- Salesforce, Inc
- Adobe Inc
- Infor Inc
- Sage Group Plc
- Zoho Corp
- Pegasystems Inc
- Otros
Los actores del mercado están integrando tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial para satisfacer los diversos requisitos de los clientes.
Planes de precios
Hasta el 15% de descuento
USD
-
$3999 $3599
-
$2499 $2249
-
$4999 $4249
-
$5999 $5099
*Si bien nos esforzamos por brindarle siempre información actual y precisa, los números representados en el sitio web son indicativos y pueden diferir de los números reales en el informe principal. En Expert Market Research, nuestro objetivo es brindarle las últimas ideas y tendencias en el mercado. Utilizando nuestros análisis y pronósticos, las partes interesadas pueden comprender la dinámica del mercado, navegar los desafíos y capitalizar las oportunidades para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.*
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Preguntas clave respondidas en el informe
Se estima que el mercado crecerá a una CAGR del 13.30% entre el 2026 y el 2035.
Los principales mercados son Columbia Británica, Alberta, las Praderas, Canadá Central y Canadá Atlántico.
Los usos finales son BFSI, IT y telecomunicaciones, comercio minorista, sanidad, administración pública y educación, fabricación discreta y otros.
Los componentes clave son las soluciones y los servicios.
Las principales clasificaciones basadas en el tamaño de las empresas incluyen a las pequeñas y medianas empresas (SMEs), y a las grandes empresas.
Los principales modos de despliegue son en la nube y en las instalaciones del cliente.
Los factores que impulsan el mercado son la expansión del sector BFSI, los rápidos avances tecnológicos, el aumento de la digitalización y la adopción de la nube, el desarrollo del sector sanitario y el crecimiento del sector minorista.
Los principales actores en el mercado son IBM Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Microsoft Corporation, Salesforce, Inc, Adobe Inc, Infor Inc, Sage Group Plc, Zoho Corp, y Pegasystems Inc, entre otros.
En 2025, el mercado alcanzó un valor de casi USD 5.01 Billion.
Se estima que el mercado experimentará un crecimiento saludable en el periodo de previsión de 2026-2035 para alcanzar alrededor de USD 17.46 Billion en 2035.
Resumen del informe
Explore nuestros aspectos clave del informe y obtenga una visión general concisa de los hallazgos clave, las tendencias y las ideas procesables que capacitarán sus decisiones estratégicas.
| CARACTERÍSTICAS DEL INFORME | DETALLES |
| Año Base | 2025 |
| Período Histórico | 2019-2025 |
| Período de Pronóstico | 2026-2035 |
| Alcance del Informe |
Tendencias Históricas y de Pronóstico, Impulsores y Restricciones de la Industria, Análisis Histórico y de Pronóstico del Mercado por Segmento:
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| Desglose por Componente |
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| Desglose por Modo de Implementación |
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| Desglose por Tamaño de Empresa |
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| Desglose por Aplicación |
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| Desglose por Uso Final |
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| Desglose por Región |
|
| Dinámica del Mercado |
|
| Panorama Competitivo |
|
| Empresas Cubiertas |
|
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Five User License
Five User
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USD 4,249
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Corporate License
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