Mercado de Gestión de Relaciones con el Cliente de América del Norte (2026-2035)

Crecimiento del mercado de gestión de relaciones con los clientes en Norteamérica

Para los consumidores, un buen servicio de atención al cliente es tan importante como cualquier producto/servicio que adquieran. Cada 1/6 de los compradores renuncian a realizar una compra debido a un mal servicio de atención al cliente. Al ofrecer servicios personalizados a los consumidores, las empresas pueden mejorar su estrategia de retención de clientes y fomentar la confianza y la fidelidad de los consumidores, motivándoles así a comprar a la misma marca repetidamente.

La prestación de asistencia omnicanal facilita la resolución rápida de consultas sin problemas a través de varios canales, lo que aumenta la satisfacción del cliente y repercute favorablemente en el crecimiento de los ingresos. A medida que la atención al cliente se convierte en la máxima prioridad para múltiples organizaciones, se espera que la demanda de tecnología CRM registre un crecimiento significativo en el periodo de previsión.

Las soluciones CRM desplegadas en la nube están ganando gran popularidad. Esto se debe a que ahorran costes exorbitantes de instalación de hardware y minimizan el tiempo de inactividad del sistema al garantizar actualizaciones automáticas de software en tiempo real. Son extremadamente rentables y flexibles de utilizar, ya que su precio se fija en función del número total de usuarios y sus requisitos.

Los CRM permiten aumentar la colaboración entre equipos separados físicamente sin necesidad de realizar grandes inversiones en infraestructura. Se espera que su implantación gane adeptos en un amplio abanico de sectores, especialmente BFSI, comercio minorista, fabricación discreta, sanidad y IT y telecomunicaciones, entre otros.

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Segmentación del sector de la gestión de las relaciones con los clientes en Norteamérica

Cuota de mercado de la gestión de las relaciones con los clientes en Norteamérica

Sobre la base de la aplicación, el mercado se puede dividir en ventas y marketing, servicio al cliente y comercio digital, entre otros. Se espera que la tecnología CRM encuentre una mayor demanda en el campo de las ventas y el marketing, ya que les permite comprender con claridad el recorrido de sus clientes potenciales y mejorar sus tasas de conversión proporcionando anuncios dirigidos y servicios de ventas personalizados.

Empresas líderes en el mercado norteamericano de la gestión de las relaciones con los clientes

El informe proporciona un análisis detallado de los siguientes actores clave en el mercado, cubriendo su panorama competitivo y los últimos desarrollos como fusiones y adquisiciones, inversiones y expansión de la capacidad.

• IBM Corporation
• Oracle Corporation
• SAP SE
• Microsoft Corporation
• Salesforce, Inc.
• Adobe Inc.
• Infor Inc.
• Sage Group Plc
• Zoho Corp.
• SugarCRM Inc.
• Otros

Las empresas están integrando soluciones de CRM para establecer objetivos de ventas inteligentes, modificar las descripciones de los productos de forma estratégica e integrar los servicios de impuestos, envío y pago en una única plataforma. Esto también permite a los compradores tomar decisiones de compra inteligentes y dividir los envíos para transacciones/pedidos de gran valor/volumen.