El tamaño del mercado de software para centros de contacto de Estados Unidos fue de aproximadamente USD 11.70 Billion en 2025. Se estima que el mercado crecerá a una CAGR del 19.90% entre el 2026 y el 2035, alcanzando un valor de USD 71.84 Billion para el 2035.
Año base
Período histórico
Período de pronóstico
Las tecnologías de inteligencia artificial y automatización se están incorporando cada vez más al software de los centros de contacto, con funciones como chatbots y asistentes virtuales para gestionar consultas básicas, junto con análisis basados en AI para experiencias de cliente personalizadas.
Los proveedores de software para contact center están dando prioridad a las mejoras de seguridad y al cumplimiento de normativas como GDPR e HIPAA para hacer frente a las crecientes preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos. Esto implica la implementación de cifrado de datos, controles de acceso seguro y la realización de auditorías de seguridad periódicas.
El software para centros de contacto se integra cada vez con más frecuencia con los sistemas CRM y ERP, lo que permite una visión unificada de las interacciones con los clientes y de los datos de toda la organización, lo que se traduce en una mejora de las experiencias de servicio al cliente.
Tasa de crecimiento anual compuesta
19.9%
Valorar USD Billion
2026-2035
*Esta imagen es indicativa*
Con la creciente popularidad del software para centros de contacto, varios sectores de uso final en US están aprovechando estas herramientas para fomentar la lealtad del cliente y la comprensión del producto. Por ejemplo, el Citi Bank está utilizando tecnología de AI para detectar el propósito de cada llamada del cliente y resolver su consulta. También está utilizando la AI para integrar sus motores de decisión de banca móvil y en línea, de modo que los clientes obtengan recomendaciones de productos bien adaptadas que coincidan con sus intereses.
Según el análisis del mercado de software para centros de contacto de Estados Unidos, se espera que el segmento BFSI adopte cada vez más soluciones de software para centros de contacto para identificar fraudes y educar a las personas sobre temas relacionados con la tecnología y las finanzas. Con el aumento en el número de fusiones y adquisiciones que ocurren en el sector financiero, los bancos tienen que utilizar centros de contacto para guiar a sus clientes a través de la nueva interfaz de su aplicación, solucionar sus credenciales de inicio de sesión e informarles sobre las nuevas políticas del banco. Los centros de contacto también les ayudan a navegar herramientas como la banca digital y los pagos de persona a persona para que aumente la adopción de canales de autoservicio. Esto impacta directamente la rentabilidad de los bancos, creando mejores oportunidades de venta para ellos.
La región sureste representa una participación significativa en el mercado de software para centros de contacto de Estados Unidos debido a sus bajos costos operativos de negocios, lo que ayuda a establecer precios competitivos para los servicios de centros de llamadas. Florida, Georgia y Virginia tienen un grupo talentoso de candidatos que pueden trabajar a tarifas asequibles, mejorando así la imagen de marca y la rentabilidad de la empresa. Estos estados también tienen costos de vida asequibles, por lo que son preferidos por personas y organizaciones que brindan servicios de atención al cliente. Esta tendencia también se puede observar en la región suroeste en estados como Texas y Arizona, donde cientos de centros de llamadas utilizan software para centros de contacto para gestionar las relaciones con los clientes de manera efectiva y resolver sus consultas y quejas.
Informe y pronóstico del mercado de software para centros de contacto en Estados Unidos 2026-2035 ofrece un análisis detallado del mercado basado en los siguientes segmentos:
Desglose del mercado por componentes
Desglose del mercado por tipo de software
Desglose del mercado por modo de implantación
Desglose del mercado por tamaño de empresa
Desglose del mercado por vertical industrial
Desglose del mercado por regiones
Los actores del mercado están adoptando cada vez más la AI y la automatización en el software para centros de contacto para obtener una ventaja competitiva.
Hasta el 15% de descuento
USD
$4399 $3959
$2999 $2699
$5599 $4759
$6659 $5660
*Si bien nos esforzamos por brindarle siempre información actual y precisa, los números representados en el sitio web son indicativos y pueden diferir de los números reales en el informe principal. En Expert Market Research, nuestro objetivo es brindarle las últimas ideas y tendencias en el mercado. Utilizando nuestros análisis y pronósticos, las partes interesadas pueden comprender la dinámica del mercado, navegar los desafíos y capitalizar las oportunidades para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.*
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En 2025, el mercado alcanzó un valor aproximado de USD 11.70 Billion.
Se estima que el mercado crecerá a una CAGR del 19.90% entre el 2026 y el 2035.
Se estima que el mercado experimentará un crecimiento saludable en el período de previsión de 2026-2035 para alcanzar un valor de alrededor de USD 71.84 Billion para 2035.
El mercado está impulsado por el rápido crecimiento de la economía estadounidense, que sustenta un próspero sector de atención al cliente, así como por la reducción de los costes operativos de los centros de llamadas.
Las principales tendencias que contribuyen a la expansión del mercado son la creciente atención de las empresas a la satisfacción de los consumidores y las perturbaciones en los servicios de atención al cliente en destinos extraterritoriales.
Las principales regiones son Nueva Inglaterra, Medio Oriente, Grandes Lagos, Llanuras, Sureste, Suroeste, Montañas Rocosas y Lejano Oeste.
En el mercado hay dos componentes principales: el software y los servicios.
Los principales actores del mercado son Avaya Holdings Corporation, ALE International, Salesforce, Inc., Talkdesk, Inc., Genesys Cloud Services, Inc., Zendesk, Inc., 8x8, Inc. y Five9, Inc., entre otros.
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| CARACTERÍSTICAS DEL INFORME | DETALLES |
| Año Base | 2025 |
| Período Histórico | 2019-2025 |
| Período de Pronóstico | 2026-2035 |
| Alcance del Informe |
Tendencias Históricas y de Pronóstico, Impulsores y Restricciones de la Industria, Análisis de Mercado Histórico y de Pronóstico por Segmento:
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| Desglose por Componente |
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| Desglose por Tipo de Software |
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| Desglose por Modo de Implementación |
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| Desglose por Tamaño de la Empresa |
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| Desglose por Vertical de Industria |
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| Desglose por Región |
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| Dinámica del Mercado |
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| Panorama Competitivo |
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| Empresas Cubiertas |
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Single User License
One User
USD 4,399
USD 3,959
tax inclusive*
Datasheet
One User
USD 2,999
USD 2,699
tax inclusive*
Five User License
Five User
USD 5,599
USD 4,759
tax inclusive*
Corporate License
Unlimited Users
USD 6,659
USD 5,660
tax inclusive*
*Please note that the prices mentioned below are starting prices for each bundle type. Kindly contact our team for further details.*
Flash Bundle
Small Business Bundle
Growth Bundle
Enterprise Bundle
*Please note that the prices mentioned below are starting prices for each bundle type. Kindly contact our team for further details.*
Flash Bundle
Number of Reports: 3
20%
tax inclusive*
Small Business Bundle
Number of Reports: 5
25%
tax inclusive*
Growth Bundle
Number of Reports: 8
30%
tax inclusive*
Enterprise Bundle
Number of Reports: 10
35%
tax inclusive*
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